Política de Reembolso | FLUESHOP

Na FLUESHOP, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente, desde a escolha das peças até o recebimento do pedido.

Se por algum motivo você precisar devolver um produto, solicitar um reembolso ou realizar uma troca, estamos aqui para ajudar!

Nossa Política de Reembolso segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor e está integrada à nossa Política de Trocas e Devoluções.

1. Como solicitar uma devolução ou reembolso

Todas as solicitações devem ser realizadas preferencialmente pelo nosso portal oficial:

https://flueshop.troque.app.br/

Para iniciar sua solicitação:

1. Acesse o portal de trocas e devoluções.

2. Informe os dados do seu pedido.

3. Selecione o produto que deseja devolver.

4. Escolha a opção de devolução ou troca.

5. Informe o motivo da solicitação.

6. Siga as orientações disponibilizadas na plataforma.

Após o registro, você receberá as instruções para envio do produto.

Caso encontre dificuldades para realizar a solicitação pelo portal, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

2. Prazo para devolução por arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, é possível solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo.

Após a solicitação, serão disponibilizadas as orientações e o código de postagem para devolução do produto.

O frete de devolução por arrependimento é gratuito.

O prazo de 7 dias refere-se à manifestação do direito de arrependimento. O envio do produto deverá seguir as orientações e os prazos informados após a solicitação.

3. Condições dos produtos devolvidos

Para facilitar a identificação e conferência da devolução, recomendamos que os produtos sejam encaminhados:

• Com etiquetas e tags originais, sempre que possível.

• Acompanhados dos acessórios enviados com a peça.

• Adequadamente embalados para evitar danos durante o transporte.

• Sem alterações, ajustes ou danos provocados após o recebimento.

A FLUESHOP poderá realizar uma conferência das condições dos produtos recebidos.

Situações que indiquem utilização indevida, danos ou alterações poderão ser analisadas individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.

A ausência de embalagem original ou etiqueta, isoladamente, não implica perda automática dos direitos legais da consumidora.

4. Como funciona o reembolso

Após a solicitação de devolução, a FLUESHOP fornecerá as orientações necessárias para o retorno da mercadoria.

Quando aplicável, o produto será recebido e conferido para identificação do pedido e verificação de suas condições.

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos legais e os procedimentos das instituições financeiras.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original.

O reembolso não poderá ser condicionado à aceitação de um voucher ou crédito na loja.

5. Reembolso de compras realizadas com cartão de crédito

Para pagamentos realizados com cartão de crédito:

• A FLUESHOP encaminhará a solicitação de estorno à operadora ou intermediadora de pagamento.

• Buscamos processar administrativamente o estorno em até 7 dias úteis após a conclusão das verificações necessárias, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos em lei.

• Após o processamento, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos da administradora do cartão.

• A cliente será informada quando a solicitação de estorno for processada.

O prazo de visualização do crédito na fatura depende da instituição financeira responsável.

6. Reembolso de compras realizadas via Pix

Para pagamentos realizados por Pix:

• A restituição será realizada por meio adequado e seguro, preferencialmente vinculado à conta de origem do pagamento.

• Buscamos concluir o processamento administrativo em até 7 dias úteis após a conclusão das verificações necessárias, respeitando os direitos e prazos legais.

• A cliente receberá a confirmação do processamento do reembolso.

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar informações complementares para garantir a segurança da transação.

7. Trocas e vale-compra

Caso prefira trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, você poderá solicitar a troca pelo nosso portal oficial.

A FLUESHOP oferece primeira troca gratuita, conforme as condições comerciais disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Após o recebimento e a conferência da peça, poderá ser disponibilizado um vale-compra no valor correspondente ao produto devolvido, considerando os descontos aplicados na compra.

O vale-compra poderá ser utilizado para escolher outros produtos disponíveis em nosso site.

Validade do vale-compra: 1 ano a partir da emissão.

O vale-compra é uma alternativa para trocas comerciais e devoluções em que a cliente opte por receber crédito na loja. Ele não substitui o direito ao reembolso nas situações previstas em lei.

8. Produtos com defeito ou divergência no pedido

Caso receba um produto com defeito de fabricação, avaria ou diferente do adquirido, entre em contato com nossa equipe ou registre uma solicitação pelo portal.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega.

Nos casos de vícios ocultos, a contagem segue as regras específicas previstas na legislação.

A situação será analisada e tratada conforme as garantias legais, incluindo reparação, substituição, restituição de valores ou outras soluções cabíveis.

Quando a devolução decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da FLUESHOP, os custos necessários para a solução não serão repassados à cliente.

9. Produtos adquiridos em promoção

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, liquidações ou com utilização de cupons também estão sujeitos aos direitos de troca, devolução e garantia previstos na legislação.

Nos casos de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pela cliente, observando os descontos aplicados e os demais valores legalmente restituíveis.

Condições comerciais adicionais de troca poderão seguir regras específicas informadas no momento da compra, desde que não restrinjam direitos legais.

10. Acompanhamento da solicitação

Após registrar sua solicitação no portal, acompanhe as informações encaminhadas ao e-mail cadastrado.

Recomendamos verificar também a caixa de spam para não perder atualizações importantes.

Se houver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe estará disponível para auxiliar.

11. Canais de atendimento

Portal de Trocas e Devoluções:

https://flueshop.troque.app.br/

E-mail: contato@flueshop.com.br

WhatsApp: (11) 97330-3630

Site: www.flueshop.com.br

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, com atendimento próximo e soluções que respeitem nossas clientes.

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